POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL ASISTENTE VIRTUAL UCM
Última actualización: Junio 2026
La Universidad de Ciencias Médicas (UCM) pone a disposición de aspirantes, estudiantes y público en general un servicio de atención automatizada a través de WhatsApp Business denominado Asistente Virtual UCM.
El objetivo de este servicio es proporcionar información académica, administrativa y de admisión de forma rápida y accesible.
1. Información que puede ser procesada
Durante la interacción mediante WhatsApp pueden procesarse los siguientes datos:
• Número telefónico proporcionado por la plataforma WhatsApp.
• Nombre de perfil proporcionado por WhatsApp.
• Mensajes enviados por el usuario.
• Mensajes generados por el asistente virtual.
• Fecha y hora de interacción.
• Información proporcionada voluntariamente por el usuario durante la conversación.
La UCM no solicita mediante este servicio información relacionada con origen étnico, religión, orientación política, datos biométricos o cualquier otra categoría especial de datos personales.
2. Finalidad del tratamiento
La información procesada se utiliza exclusivamente para:
• Responder consultas académicas y administrativas.
• Brindar orientación sobre programas de estudio.
• Informar sobre requisitos de matrícula.
• Facilitar información sobre aranceles, becas y calendarios académicos.
• Derivar conversaciones a personal autorizado cuando el usuario solicite atención personalizada.
• Mejorar el funcionamiento del servicio.
• Elaborar estadísticas agregadas y métricas institucionales relacionadas con el uso del servicio.
3. Conservación de la información
Las conversaciones podrán almacenarse por el tiempo razonablemente necesario para fines operativos, administrativos, estadísticos y de mejora continua del servicio.
4. Procesos de matrícula
Cuando un usuario decida iniciar formalmente un proceso de matrícula o admisión, podrán solicitarse datos adicionales estrictamente necesarios para la gestión académica y administrativa correspondiente.
5. Compartición de información
La Universidad de Ciencias Médicas no vende ni comercializa información personal de los usuarios.
La prestación del servicio puede implicar el procesamiento de información por proveedores tecnológicos asociados a la plataforma WhatsApp Business.
6. Derechos de los usuarios
Los usuarios podrán solicitar acceso, corrección o eliminación de la información asociada a sus interacciones conforme a los procedimientos establecidos por la Universidad.
7. Modificaciones
La Universidad podrá actualizar esta política cuando resulte necesario por razones técnicas, operativas, institucionales o normativas.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con esta política, los usuarios podrán comunicarse a través de los canales oficiales publicados en: